Politique de remboursement & litiges

Dernière mise à jour : à compléter lors de la publication

MODESTYLIS est un intermédiaire technique entre Clients et Ateliers. La relation commerciale (qualité, conformité, délais) reste entre le Client et l’Atelier ; MODESTYLIS facilite néanmoins la résolution de tout désaccord via son support.

1. En cas de problème avec une commande

Si une commande présente un problème (retard important, non-conformité, non-livraison), voici la marche à suivre recommandée :

  1. Contactez d’abord l’Atelier directement depuis la messagerie de votre commande — la grande majorité des désaccords se résolvent ainsi rapidement.
  2. Si aucune solution n’est trouvée, contactez le support MODESTYLIS via « Contacter Support » depuis votre espace Client, en indiquant le numéro de commande concerné et une description du problème (avec photos si pertinent).
  3. Le support MODESTYLIS examine la situation, peut solliciter des informations complémentaires auprès des deux parties, et propose une solution adaptée.

2. Cas pouvant donner lieu à un remboursement

  • Commande payée jamais prise en charge par l’Atelier ;
  • Produit non conforme à la description, non résolu à l’amiable avec l’Atelier ;
  • Non-livraison au-delà d’un délai raisonnable après la date annoncée ;
  • Annulation d’un commun accord entre le Client et l’Atelier avant mise en fabrication.

Chaque situation est examinée individuellement par le support. Un remboursement peut être total ou partiel selon l’avancement réel de la commande au moment du litige.

3. Effet d’un remboursement sur le solde de l’Atelier

Si le remboursement concerne une commande dont les fonds sont encore en solde en attente (avant le délai de versement décrit dans la Politique de commandes en ligne), le montant n’est jamais transféré au solde disponible de l’Atelier. Si les fonds ont déjà été transférés au solde disponible avant la résolution du litige, la situation est traitée au cas par cas par l’administrateur de la plateforme.

4. Délai de traitement

MODESTYLIS s’efforce de répondre à toute demande de support dans les meilleurs délais. Le temps de résolution peut varier selon la complexité du litige et la réactivité des parties concernées.

5. Retraits refusés (Ateliers et Partenaires)

Si une demande de retrait est refusée par l’administrateur (par exemple pour vérification complémentaire), le montant correspondant est intégralement recrédité au solde disponible — aucun montant n’est jamais perdu du fait d’un refus de retrait.

6. Mauvaise utilisation de la plateforme

MODESTYLIS se réserve le droit de refuser un remboursement, de suspendre un compte, ou de signaler aux autorités compétentes toute utilisation frauduleuse avérée de la plateforme (fausses commandes, faux avis, tentative d’abus du programme de parrainage...).

7. Contact

Pour toute question relative à un remboursement ou un litige, utilisez « Contacter Support » depuis votre espace — c’est le canal le plus rapide pour une prise en charge personnalisée. Vous pouvez également nous écrire à support@modestylis.com ou nous appeler au +229 01 92 25 25 43.