Politique de commandes en ligne

Dernière mise à jour : à compléter lors de la publication

Cette page détaille précisément comment fonctionne une commande passée sur la Marketplace MODESTYLIS, du paiement par le Client jusqu’au versement des fonds à l’Atelier.

1. Passer une commande

Un Client peut commander un ou plusieurs produits depuis la Marketplace, en achat immédiat ou en demandant une personnalisation. Le règlement (total ou partiel selon l’offre de l’Atelier) s’effectue au moment de la validation du panier, via FedaPay.

2. Commande non payée : invisible pour l’Atelier

Tant que le paiement n’est pas confirmé par FedaPay, la commande :

• N’apparaît dans aucune liste ni statistique de l’Atelier ;
• Ne décrémente aucun stock ;
• N’est comptée dans aucune statistique de vente.

Si le Client abandonne son paiement ou que celui-ci échoue, un message reste disponible dans sa conversation avec l’Atelier lui permettant de retenter le paiement à tout moment — la commande ne devient visible pour l’Atelier qu’à la confirmation réelle du paiement.

3. Traitement de la commande par l’Atelier

Une fois le paiement confirmé, l’Atelier prend en charge la commande et en suit la fabrication à travers les statuts prévus (nouvelle, en cours, prête, livrée...). L’Atelier s’engage à respecter les délais annoncés sur sa fiche produit et à tenir le Client informé via la messagerie intégrée.

4. Commission de la plateforme

MODESTYLIS prélève une commission de 6% sur le montant de chaque commande Marketplace, quel que soit le plan d’abonnement de l’Atelier. Le montant net (après commission) est celui effectivement crédité au portefeuille de l’Atelier.

5. Délai de versement des fonds (entiercement)

Pour la sécurité du Client, le montant net d’une commande n’est pas immédiatement disponible pour retrait par l’Atelier. Il est d’abord placé en solde en attente, puis automatiquement transféré vers le solde disponible (retirable) après un délai courant à partir du moment où la commande est marquée comme livrée par l’Atelier :

• Plan Basic : 48 heures après la livraison
• Plan Pro : 24 heures après la livraison
• Plan Entreprise : 12 heures après la livraison

Ce délai permet d’absorber un éventuel signalement du Client avant que les fonds ne deviennent définitivement retirables par l’Atelier. Passé ce délai, l’Atelier peut demander le retrait de son solde disponible (voir la Politique de paiement).

6. Marquer une commande comme livrée

C’est l’Atelier qui, depuis son espace de gestion, fait passer une commande au statut « livrée » une fois celle-ci effectivement remise au Client. Cette action déclenche le décompte du délai de versement décrit ci-dessus. L’Atelier s’engage à ne marquer une commande comme livrée qu’après remise effective au Client.

7. Annulation d’une commande

Une commande peut être annulée avant sa mise en fabrication, d’un commun accord entre le Client et l’Atelier via la messagerie intégrée. Toute commande annulée après paiement fait l’objet d’un remboursement — voir la Politique de remboursement & litiges.

8. Avis et photos

Un Client peut laisser un avis (note et commentaire, avec photos du produit reçu) une fois sa commande livrée. Les avis sont publics et visibles sur la fiche du produit concerné.

9. Litige sur une commande

En cas de désaccord sur une commande (non-conformité, retard important, non-livraison), le Client et l’Atelier sont invités à échanger directement via la messagerie intégrée. Si aucune solution n’est trouvée, le Client peut solliciter le support MODESTYLIS via « Contacter Support » — voir la Politique de remboursement & litiges pour la marche à suivre complète.